Livrare

  1. Comenzile plasate pe Site-ul nostru sunt livrate pe teritoriul Republicii Moldova, la adresa indicată de client.
  2. Costurile de livrare: Comandă mai mare de 400 lei – livrarea este gratuită pentru Chişinău”, în afara razei Chişinău-ului costul livrarii se stabileste in dependenta de distanta parcursa „ex: comanda constituie 5000lei , iar destinatia este la 50km de Chişinău , pretul pentru livrare va fi 400lei ” sau „livrare gratuită pentru comenzi de la 15000 lei”.
  3. Termenul estimativ de livrare: ex. „în decurs de 2-4 zile lucrătoare pentru mun. Chişinău”(comenzi mici ) , „în 5-10 zile lucratoare pentru restul teritoriului” — pot exista întârzieri în funcţie de disponibilitatea materialelor sau condiţii externe.
  4. Transportatorul în mod necesar vă va suna cu 1-2 ore înainte de sosire.
  5. La primirea comenzii, clientul este rugat să verifice: adresa de livrare să corespundă, ambalajul să fie intact, produsele să corespundă comenzii. Eventualele observaţii trebuie semnalate curierului sau prin contactul nostru.
  6. În cazul în care clientul nu este prezent la livrare (şi nu desemnează alt destinatar), vom relua livrarea doar după programarea cu clientul şi pot exista costuri suplimentare de transport.
  7. În cazul că clientul nu poate primi marfa în ziua livrării, este obligat să prevină curierul sau operatorul.

Returnare / Schimb

  1. Dacă produsul livrat nu corespunde comenzii (ex. alt model, defect, deteriorat) sau nu corespunde descrierii afişate, clientul are dreptul să solicite returnarea sau schimbul în termen de — ex. „14 zile calendaristice” de la data primirii produsului.
  2. Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiţii:
    • să fie în ambalajul original, nedeteriorat;
    • să nu fi fost montate sau utilizate (dacă e cazul);
    • să fie însoţite de documentele de achiziţie (bon fiscal, factură) şi toate accesoriile/elementele din set.
  3. Costurile de transport pentru retur: dacă motivul returului se datorează erorii noastre (ex. produs greşit, defect), costul transportului de retur va fi suportat de noi. În celelalte cazuri (clientul a optat pentru returnare fără un motiv de neconformitate), clientul va suporta costurile de transport. Exemplu de practică: în RM, produsul poate fi returnat în 14 zile, costurile de transport fiind suportate de client.
  4. După recepţionarea produsului retur şi verificarea stării acestuia, vom efectua rambursarea contravalorii către client prin aceeaşi metodă de plată sau alta convenită, în termen de „14 zile lucrătoare”.
  5. Produsele personalizate „ex: Panouri Termice Clincher , Profile decorative, Tencuiala Decorativa Colorata ” (realizate la comandă, cu specificaţii personalizate) nu pot fi returnate, cu excepţia cazului în care sunt defecte sau prezintă neconformitate. (Aceasta este o practică uzuală în comerţul online.)
  6. Returul de produse achiziţionate în showroom / fizic poate fi supus altor condiţii distincte — aceste condiţii vor fi comunicate separat la momentul achiziţiei.